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温州机场深夜滞留遭遇记
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作者:2018六开彩开奖结果日期:2019-05-24 07:02点击量:

  2月23日晚上,因大雾天气,温州机场几十个航班取消,航空公司不给乘客安排住宿,导致几千名乘客深夜滞留温州机场,在候机大厅苦苦等候了一夜。

  记者本乘坐当晚9∶10温州—北京的MU2468航班,当晚8时匆匆赶到机场,当办理好手续,安检完毕,在候机大厅等候了三个多小时后,才被告知:当晚航班取消,改签为次日早上9∶45的航班起飞。记者与同机的乘客都以为机场或航空公司会因此给乘客安排住宿,大家都傻傻地在机场等候安排,等了好久却没人问津。

  后来记者与几位同机乘客到候机大厅1号登机口向两位办理航班改签手续的服务员咨询食宿情况,服务员告知:“我们是机场工作人员,是否安排住宿,由每家航空公司自行决定,但据我们所知,东方航空公司没有安排你们住宿,你们只能自行安排。”

  人越围越多,机场服务员连忙给东航在温州机场问讯处的负责人打电话,要求他们过来给乘客们做个解释,而东航有关方面人士在电话里称:“自己正忙着过不来,让机场服务员替他们做一下解释。”

  遭这样的冷遇,大家情绪更是高涨,都把气往服务员身上撒,说话口气火药味更浓。服务员招架不住,连忙将东航温州机场问讯处的电话告诉乘客,让大家自己打电话咨询。记者当即按服务员所提供的号码拨打电话,对方电话一直处于忙音状态。

  大家觉得机场服务员也是无辜的,实在没辙,就到机场候机大厅四处寻找东航问讯处负责人。记者连忙转身往候机大厅不远处一看,发现航空公司服务咨询处围着一大群人,吵吵闹闹,有十多位警察正在那里维持秩序,与几个情绪激动的乘客推推拉拉。

  后经打听得知,这些乘客都因当日航班取消,航空公司不予以安排住宿而闹情绪,要求航空公司给个说法。

  就此问题,当晚11∶15左右,记者向机场当夜值班经理应先生作了咨询,应先生告诉记者:我们机场只负责地面服务,按民航有关规定,如果天气原因导致航班延误或取消,航空公司给予滞留的乘客安排住宿,而机场不做这方面的安排。今天这种情况,我们已向省市以及航空公司有关领导汇报过,过一会儿温州市以及公安局的领导会来这了解情况,我尽量将乘客们的要求向上面反映,同时也向航空公司再次申请,帮助解决住宿。他希望乘客们等待结果。

  大约11∶25,应先生给记者来电,表示很无奈,航空公司不能给大家解决住宿,他说自己很忙,还要到机场门口迎接市里领导,看领导做出怎样的批示,随即就将电线左右,一群警察围着一个领导模样的人过来了,他们先到问讯处转了一圈,没几分钟,就匆匆被警察们领往机场贵宾室。听说市里领导来了,乘客们眼前一亮,立刻跟在那位领导后面,大家七嘴八舌,向领导反映情况,希望先帮助解决住宿,哪怕自己掏费用都可以。

  这位领导模样的人看了看大家,始终没有发言,立即退到贵宾室。乘客们只好站在贵宾室门口等待最后的决定。

  “看来我们在门口等待也是白费劲,领导在里面端着茶,有人侍候着,哪管我们的死活。”一位中年男子在门口说。

  一位怀里抱着三个月大婴儿的年轻妇女也开始抱怨了:“我们在机场已等了10多个小时,再不走孩子尿布湿都没了。”

  “我的国际航班都要耽误了。”一位要赶往上海乘坐次日去德国航班的乘客也着急了。

  一位去成都的乘客说:“我们夫妇俩下午5点赶到机场,准备乘坐当晚8点多温州—成都的航班,结果在机场等了7个小时还不能走,航班取消了,晚上还不安排住宿。到现在我们还没喝一口水,吃一口饭,真的急死了。”

  “我本是乘坐上午的飞机,已在机场等了10多个小时了,还不让我们住下来,太不像话了。温州机场服务太差了,要是在北京首都机场,早就给我们安排住宿了。”另一位去广州的乘客发起了牢骚。

  而张女士乘坐的是当晚南航9∶25的航班,改签为次日10∶20的航班,她是外地人,路过温州,她说:“我对这里的服务实在不敢恭维,今晚看来只能坐在大厅过夜了。”

  对此次东航等航空公司不负责给乘客安排住宿事宜,乘客们情绪都非常激动,有人曾向机场方面提出先帮助解决食宿,费用可以自己承担,机场方面却以“此事应由航空公司负责”为由进行推脱。而航空公司却将责任推给了天气。东航温州机场负责咨询的刘洋说:“我们也没办法,这是天气造成的,而不是人为所致。机场有3000多名乘客,我们怎么安排啊?”

  对刘洋这样的说法,乘客们都表示强烈不满,有人甚至想上去揍他,后来被警察劝开了。

  据机场值班经理应先生向记者透露,他们正在跟领导商量次日航班延误的对策,这关系到2万人次乘客的滞留,至于晚上滞留乘客的住宿问题则无法解决。

  乘客们与机场以及航空公司交涉到凌晨约两点钟,最终无果,只好忍气吞声。一些离市区不远的本地乘客连夜打的回家,而一些路途遥远的以及外地乘客只好坐在机场大厅过夜。

  潘女士乘坐的是MU2468航班,已改签为次日9∶45的航班,她说:我已咨询过,温州正在开两会,大大小小宾馆已爆满,即便机场有出租车,到了市区也找不到宾馆住,不如就在机场熬一夜。

  当夜记者带着儿子也在机场大厅椅子上坐了一宿,由于行李已托运,衣服又穿得少,夜里冻得实在够呛。一些乘客又开始抱怨机场不给发被子。

  记者在现场随机采访中发现,温州机场3000多名滞留乘客中最着急的是一些回来过年的海外华侨,如果次日航班再不能按时起飞,他们手中的国际联程机票不及时改签,机票将被作废,就会耽误行程。

  德国华侨苏海舟,带一位两岁的外甥出国,更是着急,她一边背着孩子,一边提着笨重的行李,在机场苦苦等候6个小时,还等不到航班改签的结果。她多次向国航和东航提出帮助联系国际航线,解决改签办法,人家却不理不睬,她对航空公司这样的服务态度深表不满。她对记者说:“因温州航班延误,不仅我的国际机票可能要作废,而且我的外甥在德国居留证马上到期,需赶紧到德国办理延长手续,否则会延误。”

  意大利华侨林银雪本乘坐当晚8∶10温州到上海的航班,再在上海乘坐当晚11∶50的国际航班去德国,然后再在德国转意大利国际航线。由于当晚温州机场航班延误,她的原先行程全部作废。她要赶往意大利上班,否则会被老板炒鱿鱼。她告诉记者,希望国内航空公司帮助联系国际航线相关部门,解决改签事宜,这个期间她多次与机场航空问讯处提出请求,对方都称没办法。而她自己也曾跟意大利朋友联系,让那边重新给订机票,意大利那边告知近期没有机票。她说,能否安排住宿并不重要,关键是要帮助她解决机票改签的问题,她认为国内航空公司在这些方面太不负责任。

  在新加坡念书的郑倩倩向记者诉苦,她本要乘坐当晚7∶10去上海的航班,然后从上海乘坐当晚11∶55的航班去新加坡,次日赶往学校上课。由于温州航班改为次日上午9∶50起飞,当晚去新加坡的航班已错过,无奈之下,她曾多次跟东方航空温州公司协商,要求帮助改签,交涉无果,对方称到了上海再帮助解决。

  记者在采访中了解到,此次在温州机场逗留的华侨还有来自法国、西班牙、荷兰、澳洲等国家与地区,他们对因天气问题导致航班延误并无怨言,对航空公司的相应服务却有满腹牢骚。

  24日凌晨1点,西班牙华侨郑盘兰接受记者采访时表示:“我本是乘坐2月23日晚上7∶10的MU2424航班去上海,到上海再坐11∶55的航班去荷兰,然后从荷兰转西班牙,现在早已赶不上了,我打电话向西班牙那边的航空公司查询,无法接通,与荷航上海办事处也无法联系上,希望温州机场航空值班人员帮助联系,他们始终没有正面回答我,其实我的要求很低,并不过分,可是在国内这样的要求也不能做到,这真的让我感到很失望。”

  对于华侨的呼声,记者向机场有关人员作了一些了解,他们也有一肚子的苦水。一位在机场值勤的服务员对记者说:“我们从早上到现在都没歇着,那么多乘客滞留,接二连三地跟大家解释,说好话,可是有些事情不是我们能解决得了的,很多人还不理解,破口大骂。特别是国际航线,需要跟国际航空公司联系,而且不同国家与地区还存在时差问题,在短时间内一两个电话恐怕解决不了问题。”

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